LE SOURIRE EST UNE INVITATION

Tous savent l’importance du sourire pour une entreprise au chapitre de la relation avec ses clients. Cette composante gratuite et sans effort s’avère la clé de voûte du succès de ses relations avec les consommateurs.

Qu’en est-il maintenant des relations d’affaires de cette entreprise, soit ses propres employés, son équipe de direction, ses partenaires et ses fournisseurs?

Bienfaits réels

Vu de l’intérieur, le sourire est porteur de multiples avantages, selon Joe Camirand, professionnel certifié en expérience client :

• Il donne le ton et communique notre état d’esprit
• Il permet d’établir un rapport de confiance, pierre d’assise de toute relation professionnelle
• Il relève la qualité de nos interactions personnelles et professionnelles
• Il facilite le partage des connaissances
• Il favorise l’élaboration de solutions

L’entreprise souriante

La qualité de la projection d’une organisation dans le public et dans son réseau d’affaires se mesure à l’aune de la capacité de ses joueurs à imprimer le mot SOURIRE sur chacun de leurs gestes dans leurs relations professionnelles. En ce sens, on peut affirmer que le sourire devient le reflet de l’entreprise et la validation de l’engagement de ses employés.

Voilà une définition de l’entreprise souriante!

Il n’existe pas de formule magique pour apprendre le sourire, que ce soit face à face, par téléphone ou par Internet. C’est avant tout, selon Camirand, une question d’attitude et, certainement, une très bonne habitude à développer. L’invitation est lancée.

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La marque EMPLOYEUR EXCEPTIONNEL fait une large place à la qualité des interactions professionnelles et personnelles ainsi qu’au rapport de confiance au sein du personnel d’une entreprise. Un grand nombre de PME québécoises en bénéficient depuis plusieurs années.