ENGAGEMENT ET PERFORMANCE – Comment mesurer l’engagement? 2e partie

Le modèle Lattice, dont on a fait état dans la précédente infolettre, fournit des clés pour mesurer aisément l’engagement des employés.

Deux méthodes complémentaires sont préconisées.

  • Qualitative Elle fait appel à une technique de rétroaction en temps réel de l’employé quant à son engagement et se complète d’écoute active et de rapports sur la perception de son engagement. Plus subjective, cette méthode nécessite l’apport de ressources neutres afin d’éviter de provoquer des biais dans l’évaluation de l’employé.
  • Qualitative Cette méthode, l’ENPS pour Employee Net Promoter Score, est utilisée depuis plusieurs années pour mesurer la satisfaction de la clientèle, et a été adaptée récemment pour mesurer l’engagement des employés. Elle consiste à poser une seule question aux employés sur une base personnelle et confidentielle, et à des périodes subséquentes, à savoir « Recommanderiez-vous votre entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler? »

La réponse, sur une échelle de 0 à 10, permet de catégoriser les individus comme des « ambassadeurs », soit les personnes sur lesquelles l’entreprise peut se reposer pour trouver de nouvelles idées, et, à l’autre bout du spectre, les « non-ambassadeurs », soit les plus enclines à véhiculer une image négative. Il s’agit du groupe qui représente le plus grand potentiel d’amélioration du climat global de l’organisation.

Ces instruments de mesure sont décrits à grands traits dans cette infolettre et les intéressés pourront approfondir le modèle Lattice en visitant le site Web lattice.com

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Le programme EMPLOYEUR EXCEPTIONNEL fait usage de sondages personnalisés et confidentiels qui s’adressent aux employés et aux cadres des PME québécoises afin de déterminer, entre autres, leur engagement et le climat de travail.

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